La Inteligencia Artificial (IA) ya es una realidad en nuestra vida, que ha llegado a Latinoamérica y ha afectado a todo el sector económico, empresarial, político, de salud, entre muchos otros, sobre todo ha influido de una manera importante la innovación dentro de las empresas. Los expertos apuntan a que la Inteligencia Artificial se va a convertir con el pasar del tiempo en una de las más importantes tecnologías que ayudará a las distintas organizaciones a establecerse con más fuerza.

La realidad es que la IA ha estado experimentando una enorme aceptación en Latinoamérica, especialmente por parte de las empresas que buscan optimizar sus procesos como organización, y este comportamiento se establece cada vez más. No cabe duda que la Inteligencia Artificial actualmente está contribuyendo de una manera importante a que las compañías puedan alcanzar sus objetivos a un corto, mediano y largo plazo con mayor precisión.

Ahora bien, es importante entender que la presencia de la IA en la región trae grandes oportunidades al igual que retos que la tecnología puede dar a las empresas. El poco talento, la escasa inversión y apoyo corporativo representan los más grandes obstáculos de entrada para las empresas.

No cabe duda que la transformación digital forma parte importante de la agenda de las compañías, y por supuesto Latinoamérica no es la excepción. El enorme uso de Internet, dispositivos móviles y la computación en la nube, dieron paso a la primera de estas transformaciones en los negocios. Luego de tantos años visionando la Inteligencia Artificial, desarrollos recientes en técnicas de aprendizajes profundos, disponibilidad de datos y el crecimiento de la capacidad de cómputo generó una gran segunda corriente de la transformación digital.

Es justamente en medio de toda esta transformación digital, donde la Inteligencia Artificial promete revolucionar la manera en que las empresas se expanden y entregan valor a sus clientes.

En los próximos años la cantidad de compañías que utilicen Inteligencia Artificial en Latinoamérica se va a incrementar al doble, y es algo que definitivamente va a pasar debido a los cambios tan marcados que ha dejado la pandemia de Covid-19 en el sector empresarial y en el comportamiento de los consumidores. El aprendizaje automático se ha estado posicionando cada vez más debido a su gran capacidad para facilitar el trabajo, simplificar los diferentes procesos internos de las empresas e impulsar los productos. Gracias a IA, la productividad de las empresas mejora y además se hace más amplio el camino hacia el posible triunfo de la compañía.

En toda Latinoamérica la Inteligencia Artificial ha traído importantes y marcados cambios en el mundo de los negocios. Cada vez se suman más empresas que invierten en Big Data e IA en esta región, cada vez más se puede ver a pequeñas y grandes compañías utilizando esta tecnología para incrementar su alcance y así poder marcar una diferencia ante la competencia.

Inclusive, la Inteligencia Artificial contiene un enorme potencial para lograr Estados más fuertes y eficientes, que brinden mejores servicios públicos de salud, educación, justicia, tributación o gestión de residuos, de la misma manera pasa con el sector empresarial. Actualmente existe una importante adopción de la Inteligencia Artificial por parte de los gobiernos de América Latina y además urge integrar principios éticos para así minimizar los riesgos asociados a estas tecnologías, tales como la privacidad o la seguridad de la información.

¿Cómo es el uso de la Inteligencia Artificial en Latino América actualmente?

El uso de la Inteligencia Artificial por parte de las grandes empresas de Latinoamérica está aún en una etapa naciente, y de la misma forma sucede con la cantidad de conocimiento acerca de sus grandes oportunidades y posibilidades. En las organizaciones donde su actividad más importante está bastante apegada con la tecnología, la implementación de la IA ha alcanzado gran madurez y aceptación.

Por ejemplo, comparando a los diferentes sectores de actividad, aquellas empresas cuyo modelo de negocio se basa en el tratamiento de la información y los datos están a la cabeza. Entonces, este descubrimiento no solamente corresponde a la Inteligencia Artificial, sino que está alineado con la mayor adopción de tecnologías digitales en estas empresas.

Podemos destacar a sectores tales como el de telecomunicaciones o el financiero, que presentan un mayor nivel en el uso de la IA respecto a otros como la fabricación.

De la misma forma que sucede en las demás regiones del mundo, las diferencias entre aquellos sectores más desarrollados y los más rezagados, parecen que cada vez serán mayores. Esto puede llevar a que los sectores más rezagados en implementar la Inteligencia Artificial pueden tardar más tiempo en conseguir datos, talento y destacar entre la competencia, ralentizando de esta manera el propio desarrollo de la tecnología dentro de la empresa.

Aunque es una realidad que la aplicación de la IA hace posible la creación de nuevos y eficientes modelos de negocio, además de importantes fuentes de valor, en Latinoamérica la mayoría de las empresas concentra el desarrollo de la tecnología en proyectos de eficiencia de operaciones y atención al cliente. Entonces, la tecnología se centra en iniciativas de reducción de costes, predicción de ventas y el cálculo avanzado de riesgos, entre otros. Por otro lado, los diferentes proyectos de atención al cliente por medio de la IA se basan en su mayoría en el desarrollo de asistentes virtuales, modelos de hipersegmentación y en la mejora de la calidad en el servicio ofrecido.

Sin embargo, la mayoría de las compañías saben y entienden que el gran potencial de la tecnología para optimizar y transformar la forma en cómo los distintos departamentos de la compañía trabaja y se relacionan con sus clientes y están totalmente convencidas de que está llamada a ser una tecnología esencial en el futuro de su organización y sector. Para Latinoamérica la implementación de la Inteligencia Artificial por parte de las empresas es una realidad que no admite réplica.

En América Latina los países que han implementado la tecnología, tanto en inversión realizada, como en recursos involucrados son muy pocos la verdad. Son pocas las naciones en la región que cuentan con un ecosistema tecnológico fuerte, factor que sin lugar a dudas ha hecho que muy pocos puedan adoptar el uso de la Inteligencia Artificial plenamente.

¿Cómo se puede usar la inteligencia artificial en Latinoamérica de forma eficiente?

Lo primero que debemos destacar es que existen ciertas particularidades dentro de cada industria y país, pero es evidente que existen retos comunes que enfrentan los directivos al momento de querer ampliar el conocimiento y la implementación de la IA dentro de sus organizaciones.

La visión y el conocimiento a nivel directivo

Más allá de la eficiencia de procesos y mejora de los proyectos particulares, es importante entender que la Inteligencia Artificial es una tecnología que reformula el contexto de negocio, lo que a su vez hace posible crear ciertas ventajas competitivas y generar nuevas fuentes de valor a las compañías que estén la capacidad de articular proyectos integrales con IA y usarlas en diferentes áreas de la organización.

Sin embargo, es una realidad que la mayoría de las empresas este gran potencial de la tecnología no está acompañado en este momento, por una visión estratégica por parte de la alta dirección acerca de cómo la tecnología puede transformar industrias enteras.

Talento especializado

Es importante resaltar que los proyectos que se lleven a cabo con IA necesitan un tipo de talento especializado, en el que son fundamentales las competencias tecnológicas, tales como el tratamiento de datos; habilidades matemáticas, conocimiento estadístico y la comprensión profunda de cómo los datos y la Inteligencia Artificial pueden dar valor al negocio.

Entonces, la falta de talento es uno de los más importantes desafíos al momento de echar andar los proyectos de IA dentro de las organizaciones. Es importante conseguir estos talentos, desarrollarlos y retenerlos en la organización.

Ética y regulación

En comparación a otras tecnologías digitales, la Inteligencia Artificial conlleva en su uso una cantidad importante de retos y cuestionamientos éticos. Esto da paso a cierta perspectiva para aquellas compañías que normalmente entienden y resuelven retos de negocio, pero que ahora se encuentran con la tarea de tener que comprender y actuar de forma responsable en temas relacionados a la privacidad, la justicia, inclusión, responsabilidad, transparencia, los sesgos de los algoritmos y la propiedad de los datos.

Disponibilidad de los datos

Los datos como tal en el desarrollo de la IA  son fundamentales, ya que son el insumo que se necesita para que la tecnología sea funcional. Cuanto más cantidad y calidad de datos disponibles para entrenar los algoritmos, más precisos van a ser los resultados. Este es otro de los grandes desafíos que enfrentan las empresas en Latinoamérica.

Dirección e inversión

Entre los retos más grandes que ven las organizaciones en el despliegue de la Inteligencia Artificial es la ausencia de una visión y estrategia clara del propósito de la implementación de la tecnología. Por eso es importante una nueva forma de organizar la empresa, trabajar y de relacionarse con los usuarios, lo cual requiere de un compromiso de los líderes para hacerlo una realidad.