Hoy más que nunca las diferentes redes sociales representan una gran oportunidad para lograr conectar con clientes actuales y potenciales. Nunca antes había sido tan corta la distancia entre el vendedor y el comprador, por esa razón en la actualidad las empresas tienen la oportunidad de fusionar el mundo del negocio directamente con el de los clientes.

Entonces, si estás en Puerto Rico, tienes un negocio y necesitas ofrecer tus productos al mundo entero, las redes sociales son la respuesta. Las distintas plataformas sociales como Facebook, Instagram, TikTok, entre otras, vienen a ser una gran vitrina para que puedas mostrar tus productos a potenciales clientes en cualquier parte del mundo. Además, después de la pandemia se ha visto un incremento significativo en el tiempo que pasan las personas en las redes sociales, lo que quiere decir que existe mayor posibilidad de que más personas puedan observar lo que tienes para ofrecer.

Por esa razón es tan importante que como profesional de ventas aprendas a plenitud cómo vender por medio de las redes sociales, ya que esta es una oportunidad única para lograr potencializar tu negocio a su máximo nivel.

Las redes sociales han pasado a ser un canal de comunicación indispensable tanto para empresas como para autónomos. Las redes sociales tienen el poder de llegar a sus seguidores y a sus potenciales clientes de una manera bastante rápida y directa. Si tiene su empresa establecida en Puerto Rico, entonces por medio de estas plataformas, puede llegar con sus productos a clientes en Sudamérica, por ejemplo, o España, realmente a cualquier rincón del mundo. Recordemos que las redes sociales son un conjunto de personas o entidades que se conectan entre sí por alguna razón en común o interés mutuo.

Entonces, cuando se hace correctamente una venta por medio de las redes sociales, es posible acortar el ciclo de ventas, fomentando los clientes potenciales y aumentando las tasas de cierre, esto en comparación con otras tácticas.

Además de esto, debemos de resaltar que la atención al cliente se ha convertido en un punto de mucha importancia  para todos los negocios, y esto no es diferente para las redes sociales, pero existen ciertas claves para poder desarrollar una buena atención al cliente en redes sociales que vale la pena aplicar para llevar un servicio óptimo y fortalecer la fidelización en el cliente.

No hay duda que las redes sociales son hoy en día una parte crucial de la estrategia de marketing digital de toda empresa. Más allá de que las redes sociales irrumpieron  ya hace un tiempo, desde hace unos años hasta ahora se han convertido en ese enlace que los negocios necesitaban y debían emplear para maximizar sus oportunidades de venta. Además es una herramienta destacada para lograr establecer una relación directa y de calidad con los consumidores, y es una tendencia que seguirá este 2021.

Con las redes sociales la atención al cliente virtual tiene muchas ventajas, y es que si te organizas y optimizas tu perfil puedes captar leads de calidad y generar ventas, también tienes la oportunidad de conocer mejor a tus clientes.

Ahora bien, si te preguntas cómo puedes ofrecer tus productos por medio de las redes sociales, es importante que prestes mucha atención.

Antes de vender, debes crear relaciones

Esto es importante, y es que si tienes un producto que ofrecer, antes de venderlo debes de intentar crear una relación con los potenciales clientes. Esto es lo mejor, porque a nadie le gusta sentir que se quieren aprovechar de él, por esa razón este paso es uno de los más importantes al momento de querer ofrecer cualquier producto a los clientes en redes sociales.

Debes recordar que las redes sociales no se trata de vender, o por lo menos a primera instancia, como mencionamos se trata de relaciones. Debes considerar que las personas se encuentran rodeadas de ofertas por todos lados. Por eso debes de ser genuino, natural y tomarte el tiempo necesario para que puedas conseguir tener relaciones antes de querer concretar una venta.

Para conseguir esto debes de interactuar frecuentemente con tus clientes. Realmente esta es la técnica más efectiva para concretar ventas en las redes sociales. Entonces, es importante que te conectes con tus seguidores de manera regular.

Pero algo que debes practicar es ser genuino con ellos, no presiones a los clientes para concretar una venta, porque por el contrario correr el riesgo de perderla. Inicia pequeñas pero valiosas conversaciones con ellos y convéncelos pero de una manera natural.

Algo que marcará definitivamente la diferencia para tus clientes, es el valor que puedas brindarle. Agregar valor consistentemente hace más confiable a tu empresa ante las interrogantes de los clientes.

Ofrece soluciones, brinda información importante, comparte historias de ejemplo, ofrece consejos que sean útiles y mantente atento a los comentarios de cada cliente.

Sirve antes de vender

Si como empresa eres capaz de formar una relación, de brindar valor y aprendizaje, entonces eres humano. Cualquier consejo para aumentar las ventas en las redes sociales se fundamenta en la capacidad como profesional de poder proporcionar valor antes de que alguien verdaderamente pueda confiar en lo que estás diciendo.

Entonces, ¿qué quiere decir servir antes de vender? Esto es regalar información valiosa de manera gratuita. También significa buscarle solución a los posibles problemas sin dinero de por medio. La clave está en querer realmente ayudar al cliente, más que querer venderle un producto. Hacer esto por las redes sociales es viable y existen muchas maneras de hacerlo.

Ofréceles mucho más a los clientes de lo que esperan

Si prestas atención, todas estas recomendaciones siguen un mismo patrón, y esto es porque en la práctica es la única manera de poder conseguir el éxito esperado dentro de las diferentes redes sociales.

Compartir contenido e ideas es la esencia de las redes sociales, es por eso que preciso dar a los clientes todo lo necesario en cada momento, ofrecerle mucho más de lo que esperan. Esto puede hacer la diferencia, la atención, el interés genuino por atender sus necesidades, y sobre todo hacerlo sentir importante para la empresa.

Es por eso que la mayoría de las publicaciones deben de estar centradas en dar valor, con información útil que esté totalmente diseñada para poder ayudar a tu audiencia. Otra buena idea es compartir en las redes sociales contenido de otras personas y dejar comentarios útiles para los interesados.

Establece horarios fijos para tus publicaciones

Es importante que los expertos en ventas por redes sociales cuenten con un programa de contenido para guiarse y así poder tener garantía de que se va a publicar solo la información correcta de una manera frecuente y dentro de los tiempos precisos.

Por ejemplo, algunas veces se puede publicar temas específicos o tal vez hacer publicaciones mixtas durante una semana. Lo que se debe de lograr es ser consistente con el tiempo y la marca, para que los prospectos puedan conocerlo y en todo tiempo se sientan a gusto con lo que estás promocionando o vendiendo.

Mantente informado en todo momento

En el momento que decidas comunicarte con otra empresa por medio de las redes sociales, haz una investigación detallada e interiorizada. No es recomendable para nada manejar de una forma general todas y cada una de las cuentas con las que te conectas.

No limites la comunicación a un solo canal

Si estas conectado en Facebook e interactúas por ese canal con las personas de una manera frecuente, no pienses que no puedes estar conectado con ellos en LinkedIn o Instagram, por ejemplo.

La realidad es que las diferentes redes sociales parecen tener diferentes sensaciones en los usuarios, por esa razón debes fluir entre ellas y conectarte con todos los usuarios posibles y en todas las plataformas posibles. Esto es importante.  

Conclusión

Las redes sociales llegaron años atrás y han evolucionado, han afectado la manera de hacer negocios, de vender y manejar una empresa. La llegada de la pandemia no hizo más que acelerar ciertas tendencias, y perpetuar mucho más el poder de las plataformas sociales.

Si eres de Puerto Rico y no sabes cómo hacer para ofrecer y vender tus productos a clientes de otros países, las redes sociales definitivamente pueden ser la respuesta. No debes de ser el más experto, tampoco el más perfeccionista, pero si es necesario ser constante en cada recomendación y tener paciencia en cada pasó que se da.