Recientemente la plataforma de Facebook dio a conocer una serie de nuevas herramientas de compras y descubrimientos, también están involucradas Tiendas en WhatsApp y listados de tiendas en Facebook Marketplace, además de una nueva opción de búsqueda visual de productos que parece bastante familiar.

Recordemos que Facebook ha estado impulsando su enfoque de comercio electrónico que está en pleno crecimiento con la inclusión de una reciente serie “Viernes de compras en vivo”, con la cual la plataforma ha estado presentado experiencias de compra que son transmitidas en vivo, juntamente con minoristas que son seleccionados, además han estado motivando a los espectadores a que realicen preguntas acerca de productos y puedan también hacer sus compras, todo esto en in-stream.

Estos interesantes anuncios se hicieron en una transmisión totalmente en vivo por el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, que también dijo que las tiendas de Facebook e Instagram ahora están recibiendo un poco más de “300 millones de visitantes mensualmente”. Pero eso no es todo, Zuckerberg dio a conocer también que existen más de 1.2 millones de Tiendas funcionando cada mes dentro de sus plataformas, y si prestamos atención, sabremos que se trata de un número bastante relevante si tomando en cuenta que fue hace tan solo un año que Facebook inició sus opciones de Tiendas.

Ahora bien, el anuncio más destacable es Tiendas en WhatsApp, que va a permitir que las empresas puedan tener la posibilidad de mostrar toda su tienda dentro de la aplicación de mensajería, lo que además brindará a los usuarios otro modo de encontrar productos relevantes y de poderse poner en contacto con la empresa para poder tener más detalles.

Según Mark Zuckerberg:

“Estamos llevando las tiendas a WhatsApp, lo que facilitará que las personas encuentren los productos o las marcas con las que quieran interactuar”.

En detalle, esto podría significar un paso muy valioso, ya que si bien WhatsApp se ha convertido con el tiempo en la plataforma de mensajería más importante en todas las regiones del mundo, la monetización de esa audiencia ha tenido muchos problemas, y esto se debe a que las personas no desean ver anuncios en sus hilos de mensajes privados y anuncios en WhatsApp Status, su propia versión de Historias que no trascendió.

Eso fue realmente lo que empujó a la plataforma de Facebook a considerar ciertos modelos de ingresos alternativos, entre esas consideraciones el que ha resultado más interesante ha sido promover la actividad comercial directamente dentro de la aplicación. Eso específicamente se ha vuelto en una consideración particularmente valiosa en el desarrollo de mercados digitales como en la India, donde WhatsApp cuenta con más de 500 millones de usuarios.

Debido a su presencia, Facebook ha estado esforzándose para lograr construir otras herramientas netamente comerciales en la aplicación, esto con la intención de hacer crecer su uso y así convertirla en el facilitador clave de más tipos de conexión y transacciones en el mercado indio.

Es interesante saberlo porque las tiendas de WhatsApp se regirán por esto, y al mismo tiempo Facebook está trabajando en el descubrimiento y los pagos optimizados en la aplicación, además de herramientas comerciales avanzadas. Entonces, mientras se ejecute la ya controvertida nueva actualización de la política de privacidad de WhatsApp, esto puede que represente un impulso significativo e interesante para la funcionalidad, y utilidad, de la aplicación.

También algo muy llamativo que Zuckerberg ha dicho es que las empresas solamente tendrán que configurar su tienda una vez para que se active en Facebook, Instagram y en WhatsApp, esto sin duda puede generar más oportunidades de comercio electrónico en generar.

Otras de las cosas a destacar es que la plataforma de Facebook está trayendo listados de tiendas en Marketplace.

Eso quiere decir que la nueva edición hará posible que sus listados de productos de Tiendas se expandan hacia Facebook Marketplace, generando más caminos para que las marcas tengan la oportunidad de conectarse con más compradores interesados y muchas otras maneras para que Facebook fomente la actividad de navegación y de compra por igual.

Entonces, finalmente aquellos que ya han configurado Tiendas no tendrán la necesidad de hacer otra cosa para que sus productos estén visibles en Marketplace y se ubiquen en búsqueda relacionadas. Es importante saber que Facebook como tal, aún se encuentra desarrollando la manera más óptima de poder avanzar con todo esto, pero sin duda será otra manera de fomentar un comportamiento de compra más amplio en la aplicación.

El inventario de tiendas dentro de Marketplace actualmente está disponible en los Estados Unidos. Esto es para tiendas con pago en el sitio por supuesto.

También Mark Zuckerberg ha informado que Facebook más adelante estará ofreciendo anuncios de tienda nuevos y personalizados, donde se podrán encontrar artículos basados en las preferencias de compras particulares de los usuarios y en sus comportamientos anteriores.

“Estamos lanzando la posibilidad de que una empresa pueda enviar compradores a donde es mucho más posible que finalmente realice una compra en función de su comportamiento de compra”.

Es decir, los anuncios llevarán a las personas a la colección seleccionada de una Tienda, alineada con sus intereses registrados.

Por otro lado encontramos lo siguiente: la plataforma de Facebook sí está añadiendo lo que es esencialmente la herramienta de búsqueda visual Lens de Pinterest dentro de Instagram.

“Gran parte del descubrimiento de compras empieza con lo que es el descubrimiento visual, ¿verdad? Entonces, observas algo que quizás pienses que es asombroso. Después, ya sabes, tal vez te interesen otros productos que sean similares a ese, o por otro lado desean descubrir cómo conseguir ese producto en específico. Y este es justamente el tipo de problema con el que la IA verdaderamente puede ser muy útil. Entonces, una de las cosas que vamos hacer es que al momento de estar en Instagram, nos estamos preparando para comenzar a implementar, experimentar y también probar una experiencia que llamamos búsqueda visual”.

Como se indicó anteriormente, ‘Búsqueda visual’ es igual que Pinterest Lens y Google Lens, lo que hace posible que las personas puedan escanear un artículo del mundo real o también utilizar cualquier fotografía o video subido para poder encontrar listados de productos que sean parecidos. A pesar de que la funcionalidad ya ha estado disponible de otras maneras en el pasado, la ubicuidad de Facebook puede darle mucha más fuerza. Entonces, a la escala de Facebook, eso quiere decir que muchos más usuarios tendrán en adelante la capacidad de usar la búsqueda visual, lo que además podría transformarla en poco tiempo en un hábito de compra de compra para mucha más gente.

Ahora mismo se sabe que la plataforma de Facebook está realizando pruebas en la opción en Instagram. Y también, Facebook está realizando anuncios con etiquetas de productos disponibles en todo el mundo, mientras que también está probando AR Dynamic Ads y expandiendo sus asociaciones de prueba de AR.

Realmente todos estos, combinados entre sí, van a transitar un camino extenso hacia el avance de las ambiciones actuales de comercio electrónico de Facebook, y con el pasar del tiempo, con las personas habituandose a buscar y comprar in-stream, podremos ver que este impulso ganará cada vez más terreno, cambiando por completo la manera en que la gente utiliza cada aplicación.

Tal vez, como muchos piensan, esto puede ser más valioso en un plano más general para la plataforma de Instagram, debido a su enfoque visual, pero las abundantes oportunidades de exposición traerán valiosos beneficios para una amplia gama de marcas, que por supuestos van a experimentar un inmenso aumento en el interés en la opción de tiendas de Facebook.

Es por eso, que para The Social Network, esto puede significar un paso definitivo y clave, ya que el comercio electrónico todavía se encuentra en desarrollo y es un excelente momento para estos nuevos ajustes.

Con respecto al descubrimiento y los pagos optimizados en la aplicación, debemos de recordar que en el momento que la plataforma de Facebook adquirió WhatsApp por la cantidad de $ 19 millones en el año 2014, su primera decisión fue que dejarían su estrategia de monetización habitual para la popular aplicación de mensajería, que eventualmente lo vería insertar anuncios en algunos elementos y así poder obtener ingresos valiosos de los usuarios de la aplicación de WhatsApp.

Sin embargo, ese enfoque que han querido mantener no ha funcionado verdaderamente. A principios de 2020, Facebook confirmó que había desistido de sus planes de enviar anuncios a WhatsApp Status, la función tipo Historias de la aplicación, mientras que otros nuevos intentos de añadir promociones que fueran pagas también habían fracasado en gran medida.

La realidad es, como mencionamos, que el enfoque de privacidad de la aplicación ha dificultado mucho la monetización de Facebook, por lo que, sí es verdad que WhatsApp cuenta con una gran popularidad, con más de 2 millones de usuarios activos alrededor del mundo, maximizar su gran potencial de comercial en la aplicación ha demostrado una y otra vez ser bastante difícil e indiferente.

Seguramente los esfuerzos seguirán al respecto, pero no se sabe realmente cuando se materialicen todos estos planes.