Recientemente la plataforma de Facebook ha publicado una nueva descripción general muy útil acerca de su sistema de revisión de anuncios, que ayuda a entender el por qué el proceso de revisión de anuncios de la red social a veces lleva tanto tiempo, y cómo se evalúan los anuncios. Es por eso que el contexto generado puede ayudar mucho a comprender cuáles errores o pasos en falso puede estar afectando.

Así es como lo ha explicado Facebook:

“Nuestro sistema de revisión de anuncios está diseñado para revisar todos los anuncios antes de que se publiquen. Este sistema se basa principalmente en tecnología automatizada para aplicar nuestras políticas publicitarias a los millones de anuncios que se ejecutan en nuestras aplicaciones. Si bien nuestra revisión es en gran medida automatizada, confiamos en nuestro equipo para crear y entrenar estos sistemas y, en algunos casos, para revisar anuncios manualmente”.

La manera en que la plataforma de Facebook revisa los anuncios en sus aplicaciones, ha pasado a ser un tema de mucho interés en común para las distintas empresas y entre las personas que dependen de Facebook para llevar adelante sus negocios.

Por eso es muy importante que las diferentes empresas comprendan los términos y políticas de Facebook, además de saber cómo funciona su sistema de aplicación.

Por esa razón Facebook se ha tomado el tiempo de para desglosar su proceso de revisión de anuncios y poder explicar con más detalle temas tales como: qué constituye un anuncio, cómo funciona el sistema de revisión de anuncios y cómo evalúan sus sistemas y más.

¿Qué es lo que hace que algo se convierta en un anuncio?

Los anuncios de Facebook son contenidos pago que son visibles en la aplicación y en los distintos servicios de Facebook (Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network)

Entonces, los anunciantes pueden hacer anuncios desde su página o también dentro del Administrador de anuncios. Además pueden convertir contenido existente, tales como publicaciones de Instagram, vídeos, transmisiones en vivo de Facebook, listados en Marketplace entre muchos más anuncios. Esto es lo que se conoce como contenido de “impulso”, lo que quiere decir que los anunciantes están pagando para exponer a todos el contenido existente a muchas más personas.

¿Cuáles son las políticas que se aplican a los anuncios?

La plataforma exige a los anunciantes que sigan al pie de la letra sus políticas publicitarias, además de respetar sus estándares comunitarios. Las normas de Facebook sobre la comunidad hacen saber lo que está y no está permitido dentro de la red social y esto sin duda se aplican a todo tipo de contenido en general, incluyendo a los anuncios.

Las políticas publicitarias de Facebook imponen ciertos requisitos adicionales a los anunciantes para poder ayudar a proteger de una manera más óptima a las personas de pasar por experiencias que sean desagradables, esto es porque en especial los anuncios se pueden entregar a los usuarios en sus noticias desde páginas o cuentas que ni siquiera siguen. Por ejemplo, Facebook no permite anuncios que estén cargados de mentiras, o que muestren desnudez excesiva o que incluyan información no validada.

En el momento en que los anunciantes usan distintos tipo de productos en las aplicaciones y servicios de Facebook, también se pueden aplicar políticas alternativas. Por ejemplo, los anuncios que se suben a Instagram del mismo modo deben de respetar las pautas de la comunidad, que se aplican a todo el contenido de Instagram, y las listas de Marketplace mejoradas están sujetas a las Políticas comerciales.

¿Cómo funciona la revisión de anuncios?

El sistema de revisión de anuncios está diseñado para poder revisar absolutamente todos los anuncios antes de que estos se publiquen. Principalmente el sistema se basa en la tecnología automatizada para aplicar nuestras políticas publicitarias a los millones de anuncios que se ejecutan en nuestras aplicaciones. Si bien la revisión que lleva a cabo Facebook es en gran medida automatizada, también confían ampliamente en sus equipos para poder crear y entrenar esos sistemas y, en ciertos casos, para que revisen también los anuncios de manera manual.

Entonces, si bien la revisión de anuncios por lo general se completa dentro de las primeras 24 horas, en algunos casos puede ser que demore mucho más e inclusive, los anuncios pueden ser revisados nuevamente hasta después de que hayan sido publicados. Según sean los resultados de la revisión, un anuncio es rechazado o por el contrario se publica. En el caso de que se rechace un anuncio, el anunciante tiene la oportunidad de crear un nuevo anuncio, ya sea con una nueva creatividad publicitaria o también revisando el anuncio que fue anteriormente rechazado, pero también puede solicitar otra revisión si considera que su anuncio fue restringido incorrectamente.

A diferencia de la revisión de anuncios inicial, Facebook depende más de los equipos que llevan a cabo las revisiones manualmente para poder procesar las solicitudes de revisión de los anunciantes, pero estamos evaluando continuamente formas de aumentar la automatización.

Entonces, más allá de revisar los anuncios individuales, Facebook también puede revisar e investigar el comportamiento de los anunciantes, como el número de rechazos de anuncios anteriores, además de la gravedad del tipo de infracción, incluyendo los intentos de sortear los proceso de revisión de anuncios. En muchos casos, la plataforma puede tomar medidas contra aquellos anunciantes que infrinjan sus políticas, incluida la pérdida de la capacidad de volver a publicar anuncios en Facebook.

¿Cómo es que fomenta Facebook la responsabilidad de los anunciantes?

Facebook cuenta con funciones de información, de autenticidad y transparencia para lograr fomentar la responsabilidad de los anunciantes. Las personas tienen la opción de denunciar a los anuncios que consideran que están violando las políticas haciendo clic en los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha del anuncio.  Estos informes son una importante señal para el sistema de revisión de anuncios y pueden llegar a provocar una nueva revisión del anuncio. Esta retroalimentación además es muy valiosa para que Facebook pueda optimizar sus políticas y cumplimientos.

Facebook también cuenta con una biblioteca de anuncios con capacidad de búsqueda disponible públicamente que hace posible que las personas puedan buscar todos los anuncios activos en la plataforma. Los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política tienen un mayor nivel de autenticidad y transparencia: las personas pueden ver datos demográficos acerca de quién vio un anuncio en específico y además, dónde fue qué se publicó hasta siete años después de que el anuncio dejó de publicarse. Los usuarios también pueden informar acerca de anuncios directamente desde la Biblioteca de anuncios.

“Revisar los anuncios de millones de anunciantes en todo el mundo en función de nuestras políticas publicitaria es esencial, pero no está exento de desafíos. Nuestra aplicación no es perfecta y tanto las máquinas como las personas cometen errores. Cuando lanzamos una nueva política, las distintas partes de nuestro sistema de aplicaciones, tanto la tecnología automatizada como los equipos globales capacitados, pueden tardar un tiempo en aprender cómo hacer cumplir de manera correcta y coherente el nuevo estándar, pero a medida que recopilamos nuevos datos y comentarios, nuestro mejoran los modelos de aprendizaje automático y nuestra aplicación automatizada”.

Por eso es importante saber que aquellos anuncios rechazados definitivamente han sido detectados automáticamente, y no por un humano. Entonces, idealmente, dentro de lo que es el procedimiento de revisión de anuncios de Facebook, las personas no están involucradas, y probablemente jamás lo estarán a menos que haya una verdadera razón específica.

Como indicamos anteriormente, en el caso de que alguien solicite una nueva revisión, o su anuncio esté marcado por alguna razón, en ese momento es cuando los evaluadores humanos pueden involucrarse. Pero como indica Facebook, siempre están buscando la forma de poder automatizar todos los aspectos, por lo que es bastante viable que hasta en esos casos, los ojos humanos nunca observen ese anuncio internamente.

“Los comentarios de nuestra comunidad de anunciantes, expertos globales y personas que usan nuestra plataforma todos los días son una parte integral de este esfuerzo y trabajo. Continuaremos trabajando junto a ellos mientras evaluamos regularmente nuestras políticas, mejoramos nuestra aplicación y seguimos siendo responsables de nuestro progreso a lo largo del tiempo”.

Conclusión

Entonces, si alguien de alguna manera se ha sentido frustrado por retrasos o por algún rechazo dentro del sistema de Facebook, esta descripción general, sin duda, puede proporcionar más contexto acerca de lo que ocurrió o está pasando internamente en la plataforma.

La realidad, es que no existen trucos o algún consejo ideal que pueda ayudar o acelerar el proceso para avanzar mucho más rápido en torno a esto, pero puede ayudar a entender mejor los elementos específicos que suceden en el camino.