¿Qué es un community  manager? / Funciones /  estrategias y a portes a tu compañía

Community Manager

En un término muy escuchado en la actualidad, que traducido al español significa: gestor de la comunidad. Un community manager  es un experto responsable de alzar, construir, tramitar y administrar la comunidad de internet para el éxito de una marca, empresa o persona, creando y conservando lazos estables, confiables y duraderos con sus clientes o usuarios  interesados en esa marca, comercio o persona.

Toda empresa pequeña, mediana o macro empresa requiere de un profesional encargado de gestionar y administrar su marca en la internet, así poder ser reconocido en esta gran  escuela de competitividad empresarial.

Una marca en internet  demanda mucho esfuerzo para ser reconocida y dar confianza a las personas, por eso debe aplicar una serie de habilidades, técnicas y destrezas para crear ese ambiente de confiabilidad a sus clientes, es allí donde interviene o  requiere de un excelente community manager.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Las funciones de un community manager no es más que gestionar, desarrollar, crear y aumentar la comunidad para detectar a los potenciales compradores y prescriptores de una marca.

El community manager se encarga de navegar y establecer un plan de acción para cumplir el objetivo específico que es  impulsar una marca, empresa o persona. Este profesional debe aportar valor a los siguientes aspectos:

• El community manager  debe contribuir a la creación y gestión de contenidos.

• Ordenar y monitorear todas las medidas de crecimiento en  comunidad.

• Mantener  las notificaciones con la comunidad. Establecer diálogos  entre la marca y el cliente, crear entrevistas y generar valor a la marca.

• Siempre deben estar en planificación de acciones de marketing digital.

El personal de community manager debe estar en constantes  programas de formación para llegar a ser un experto en community managers, realizar talleres, cursos online para que  sea un personal integral con unas series de cualidades, creatividad e ingeniosas.

Es fundamental que el community  manager esté al tanto de su público y centrado en el objetivo específico, no sólo centrado en  sus seguidores, sino también a los posibles seguidores. Así llega la posibilidad de plantear estrategia de expansión y  fijar cuáles son las operaciones con las que obtendrá mayor éxito entre dicho público.

Una de las funciones del profesional de marketing digital radica en crear relaciones seguras y perdurables con los fans para conseguir  que se involucre con la persona o marca permanentemente.

El community manager debe ser competente, capaz y humano, no solo ver a los usuarios como compradores activos de productos, sino tener la afinidad  de colocar su corazón y pasión, ponerse en la piel de los usuarios y proporcionar esa confianza, de hacerles sentir de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para entretenerse y disfrutar. En conclusión la clave del triunfo de un verdadero community manager está en convertirse en aliado del usuario para  al final acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente y este preferirlo por la seguridad transmitida.

Estrategia de un community manager

El profesional de marketing digital debe plantearse numerosas estrategias como:

• Plantearse un objetivo primordial, que es conquistar  y optimizar la transparencia de la marca, empresa o persona  en el mundo digital. Es decir que sea reconocida la marca entre una gran cantidad de usuarios y que incide claramente en la visibilidad digital y poseer una reputación dentro de internet.

• Otra estrategia sería  ampliar la comunidad con una perspectiva de alto valor. Apostar a la calidad, mas no a la cantidad.

• Conocer  las redes sociales que operan, así como al público en ella, saber cuáles son sus intereses, las necesidades que tienen, sus opiniones, que consumen , para así poder elaborar una estrategia segura para cada una de los escenarios y diversidad de públicos.

• Atraer usuarios participativos,  activos, que comuniquen, expongan, dialoguen  y posteriormente adquieran los productos o servicios de la marca para quien se representa.  De igual manera la posibilidad  de llegar a un nuevo público, numeroso, con un perfil variado,  en ocasiones estos usuarios posee necesidades que pueden ser cubiertas con los productos o servicios que ofrece la marca que representa el community manager.

• Construir relaciones confiables con clientes, prescriptores e influencers de  la comunidad.

• Estar en constante comunicación, responder preguntas y comentario una excelente  atención al cliente.

• Intervenir en cada una de las redes sociales que tengan acceso, para interactuar y dejar su marca bien representada

¿Qué aportes puede ofrecer  para tu empresa el community manager?

Sólo expertos y profesionales en el tema van a  ofrecer aspectos positivos y aportes creativos a tu empresa, marca o persona.

Implementando metodología profesional para la adquisición de nuevos seguidores, estos sin comprar seguidores, será transparente, ganado en la credibilidad, confianza y profesionalidad que te transmite para representar tu marca o empresa.

En una empresa, servicio, producto o marca son muchas las tareas que se debe hacer, en varias oportunidades los miembros de  la empresa no pueden aprovechar el tiempo en las redes sociales para buscar público ya que están trabajando constantemente, es allí donde el community manager interviene dando los aportes necesario para ser visible tu marca entre otras existentes en el mercado. Te brindan contenidos interactivos, nuevos y atractivos para ampliar tu marca.  Aumenta el número de seguidores, mejora la plataforma digital buscando la productividad y está en constante comunicación con los clientes convirtiéndose en una excelente opción, así van a preferir los productos o servicios de la marca que el community manager representa.